> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs-dev-actions-triggers-prototype.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# サービスレベル

> Auth0サービスレベルとサービスレベル契約（SLA）について説明します。

以下は、Auth0プラットフォームのエンタープライズパブリッククラウドとエンタープライズプライベートクラウド両方のデプロイメントついて、Auth0のサービスレベル契約（SLA）の主な要素を要約したものです。詳しい情報については、[Auth0の営業担当](https://auth0.com/get-started?place=documentation%20post\&type=link\&text=contact%20auth0%20sales)までお問い合わせください。

Auth0プラットフォームの特定のコアサービスの平均利用率は、各月で少なくとも99.99%になります。Auth0が特定の暦月中に利用サービスレベルを満たさなかった場合、そのイベントの5営業日以内にサービスレベルクレジットをリクエストできます。

Auth0は、以下の表に記載されているようにクレジットを提供します。サブスクリプションの有効期限が切れたときにクレジットが使用されなかった場合、そのクレジットは、お客様が当社に支払うべきその他の料金または費用に適用されます。その他の料金または費用がない場合は、クレジット額を返金します。

| 可用性レベル        | サービスレベルのクレジット       |
| ------------- | ------------------- |
| 98.50%～99.98% | 月額サブスクリプション料金の5%\*  |
| 97.00%～98.49% | 月額サブスクリプション料金の10%\* |
| 97.00%未満      | 月額サブスクリプション料金の20%\* |

\*クレジットは、サービス中断が発生した暦月に適用されます。

前述の利用レベルを下回ると思われるイベントが発生した場合は、Auth0のテクニカルアカウントマネージャーまでお問い合わせください。

Auth0の[プライベートインスタンス](/docs/ja-jp/deploy-monitor/deploy-private-cloud)が必要な場合、詳細については、[Auth0営業担当](https://auth0.com/get-started?place=documentation%20post\&type=link\&text=contact%20auth0%20sales)までお問い合わせください。

パブリッククラウド環境の稼働時間について現在と過去の情報を確認するには、[Auth0ステータスページ](https://status.auth0.com/)にアクセスしてください。